“¡Ayuda! Fui a comprar algo y, de repente, me di cuenta que perdí mi tarjeta de débito o, peor, me la robaron”. ¿Te suena familiar? En Naranja X recibimos mensajes similares a este casi todos los días. Por eso, decidimos hacer una nota breve explicándote cómo hacer para darle de baja a tus tarjetas y proteger tu platita.
Paso 1: denunciar el robo o pérdida de la tarjeta
Lo primero es mantener la calma y pensar con claridad. Después de decir “perdí mi tarjeta Naranja X”, hay que actuar. Denunciar el robo de esa -o de cualquier otra tarjeta de débito o crédito- es fundamental para evitar el mal uso de tus fondos.
En el caso de Naranja X la denuncia o aviso puede hacerla tanto el titular como los adicionales desde la app Naranja X. Es súper fácil: en la app, ingresás a Tarjetas -> Tarjeta de crédito | Tarjeta de débito -> Tus tarjetas -> Denunciar tarjeta.
Tené en cuenta que una vez que hayas denunciado la tarjeta de crédito, no se puede anular. Solo te toca esperar a que lleguen las reposiciones correspondientes. En el instante en el que hagas el reclamo, la tarjeta se va a bloquear automáticamente para evitar fraudes o su uso no autorizado.
Si te robaron, es clave ir a hacer la denuncia a la comisaría más cercana. El procedimiento también es sencillo, ya que el robo de tarjetas es una de las estafas en Argentina más populares. Como medida extra de seguridad, cambiá las contraseñas de todas tus cuentas bancarias para evitar accesos indebidos.
También pudo haber pasado que te hayan robado o hayas perdido el teléfono celular en donde tenías la app. En ese caso, te recomendamos que te comuniques por alguno de los canales oficiales de Naranja X para que te ayuden a bloquear cuanto antes tu cuenta. Podés llamar al 0810 333 6272 o comunicarte desde la sección MÁS de la app.
Atenti: ¿por qué siempre te pedimos que te comuniques con nosotros por mensaje privado? ¡Para que no te roben los datos! Si nos vas a escribir por las redes sociales, fijate que las cuentas sean verificadas.
Paso 2: seguí de cerca los movimientos de tu cuenta
Luego de denunciar el robo o pérdida de tu tarjeta de débito, es fundamental que revises con regularidad los movimientos de tu cuenta. Si detectás alguna operación sospechosa o no reconocés algún gasto, comunicate inmediatamente con la entidad emisora de la tarjeta para informar la situación y realizar el reclamo correspondiente. En el caso de Naranja X, tener a mano el número de denuncia que te dimos al bloquear la tarjeta te será de gran ayuda en este proceso.
Para llevar un mejor control de tus movimientos, podés utilizar tu homebanking o la app NX. Estas herramientas te permiten consultar tu saldo y ver las transacciones en tiempo real, facilitando el seguimiento de tu cuenta.
Paso 3: solicitá una nueva tarjeta
Una vez que hayas realizado la denuncia y bloqueado la tarjeta, es hora de solicitar una reposición. Si es Naranja X, y pediste que te la envíen a una sucursal, puede tardar como máximo 5 días corridos en llegar. Si es de otra marca (Amex, Visa, Mastercard), puede demorar hasta 10 días corridos.
En caso que desees recibirla en tu domicilio, la Naranja X estará tocando a tu puerta en los próximos 12 días, y las otras marcas hasta en 16. Si la tarjeta que robaron o perdiste es Visa, y necesitás una reposición urgente, podés comunicarte al 001-410-581-0120 / 7931 todos los días las 24 horas para solicitarla:
Mientras tanto, recordá que podés seguir utilizando tus cuentas a través de la app de Naranja X, aunque no tengas la tarjeta física. Desde el celu podés transferir plata, hacer recargas y pagar con código QR, pero pero pero… ¡también tenés una tarjeta de crédito virtual! ¿No la conocés? Te la presentamos, ¡es una cosa de locos! 👉 https://www.youtube.com/watch?v=hBBcNVjHKGo
- Sirve para compras en tiendas online, sitios web, pago de servicios y recarga de celulares.
- La tarjeta ya está activa y lista para usar.
- Tiene un número de tarjeta y una fecha de vencimiento propia. No es la versión virtual de la tarjeta de crédito Naranja X, son 2 tarjetas distintas.
- Tiene 10 años de validez desde la fecha de emisión.
- Cuenta con las mismas opciones de financiación que la tarjeta de crédito Naranja X.
¿Querés saber cómo comprar con la tarjeta de crédito virtual? https://www.youtube.com/watch?v=z2Ht9t2shyw
¿Te gustó? Pedila 👉https://www.naranjax.com/tarjetadecreditovirtual
Creo que perdí la tarjeta de débito Naranja X Visa
No te vamos a juzgar, puede pasar. Te la dejaste en otra mochila, cayó debajo de la cama, se metió en alguna hendija. La cosa es que en principio no tenés idea dónde está, y medio que te da un síncope. En esos casos en los que no tenés seguridad de qué pasó, te recomendamos pausarla.
- Desde la pantalla de inicio de la app hacés clic en la sección “Tarjetas”.
- Seleccionás “Tarjeta de débito”.
- Elegís la primera opción “Pausar tarjeta”, tocar el botón y seguir los pasos que indica la pantalla.
🔔 En caso de encontrarla, podés activarla en cualquier momento sin necesidad de denunciarla ni bloquearla definitivamente.
Si tenés la certeza de que te la robaron o la perdiste, te recomendamos esta gestión:
- Desde la pantalla de inicio de la app Naranja X hacés clic en la sección “Tarjetas”.
- Seleccionás “Tarjeta de débito”.
- Elegís la opción 4 “Denunciar tarjeta”, el motivo, y seguís los pasos que indica la pantalla para denunciarla y pedir la reposición.
¡Y listo! Ahora ya sabés qué hacer si buscás en la billetera y la vocecita del despiste dice “¡perdí mi tarjeta de débito!”. La clave está en mantener la calma, y recordar todo lo que aprendiste en esta nota. Así vas a poder proteger tus ahorros y evitar dolores de cabeza innecesarios.
La verdad, fue un gusto verte hoy. Pasá más seguidito 😉
Cómo siempre muy clara la explicación.
¡Hola, Gra! Este mensaje es un gran mimo. ¡Gracias por visitarnos, ojalá te sirva la info!
Me enviaron un mail diciendo que resolvieron mi caso el bloqueo de tarjeta y cuenta temporalmente pero aún no tengo contestación por el robo de dinero de mi cuenta cuando hice todos los pasos legales ávidos y por a ver espero sigan con mi caso
¡Hola, Maxi! Por acá no podemos ver datos de clientes ni el problema que mencionás, ya que somos solo un espacio de educación financiera. Te dejamos a mano los canales para comunicarte y recibir la atención que merecés:
Vas a la sección MÁS de la app (en el margen inferior derecho), luego a CONTACTANOS y a CHATEAR.
También podés hablar desde acá https://www.naranjax.com/contacto
Llamando al 0810 333 6272
Buenas tardes.Dununcie el 30 de diciembre de 2023 la perdida y uso de mi tarjeta,la dieron de baja me mandaron otra y me están cobrando la compra que realizaron con la tarjeta que extravió.No me puedo comunicar por teléfono con ustedes.
¡Hola, Edgardo! Si usás la app, vas a la sección MÁS que aparece en el margen inferior derecho de la pantalla, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
También podés comunicarte con una persona desde http://www.naranjax.com/contacto. Si bien al principio te atiende el bot, una vez que le decís que no pudo solucionar tu problema o que necesitás hablar con un agente, te deriva.
Extravie mi tarjeta, quiero comunicarme con un operador es imposible, es pesimo el servicio, no manejo bien las redes, exijo el derecho a comunicarme con un operador
¡Hola, Jorge! Ay, qué macana. Probablemente te comunicaste en un momento que las líneas estaban muy saturadas. El 0810 333 6272 está atendiendo con normalidad. También vía whatsapp al 1139489934. Si tenés la app, podés ir a la sección MÁS (que aparece abajo de todo a la derecha), luego a CONTACTANOS, y después al CHAT.
Antes que nada, te recomendamos que hagas la denuncia policial por si alguien encontró la tarjeta y se le ocurre hacer alguna compra.
hola me canse de llamar por que le robaron la tarjeta de credito naranja x y visa naranja me dicen q la línea no atiende por favor necesito que le bloqueo las tarjetas de anoche q intentamos
¡Hola, Ana! Ay, qué macana. Escuchá, te dejamos los canales de atención al cliente, pero si tenés la app podés ir a la sección TARJETAS y después a TUS TARJETAS. Tocás los tres puntitos en el margen superior derecho y en DENUNCIAR TARJETAS.
📞 0810 333 6272
💻 Vas al chat que aparece abajo de todo en http://www.naranjax.com
📲 Por mensaje privado en Facebook https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviando un mensaje privado en Twitter https://twitter.com/NaranjaX
No puedo comunicar , perdí la tarjeta , estaba por dar de baja y ahora la perdí ..intento llamar y no puedo comunicar con nadie , no puedo resolver nada , cuando decís querés dar de baja , ahí ya no podés seguir …
¡Hola María Angélica! Si tenés la app, la das de baja o la denunciás ahí mismo. Ni hace falta que te atienda una persona.
Vas a TARJETAS>>>>TARJETAS DE CRÉDITO>>>>TUS TARJETAS y luego vas a los tres puntitos al margen superior derecho. Ahí tocás “dar de baja las tarjetas” o “denunciar tarjetas”.
O chateás desde acá https://www.naranjax.com/contacto
Hace casi 2 años solicite la tarjeta de crédito..la mía es adicional y me aparece en la aplicación que ya me la entregaron a fines de junio!..nunca me llegó!! Que tengo que hacer??
¡Hola, María! Oh, qué misterio. ¿Dónde estará esa tarjeta? 😧 Te dejamos los canales de atención en los que están las personas que tienen acceso a tus datos de cliente, porque desde acá no podemos ver esas cosas:
👉 Desde la app, vas a la sección MÁS, luego a CONTACTANOS, y después al Chat
👉 0810 333 6272
👉 Whatsapp 1139489934
👉 Por mensaje privado https://www.facebook.com/NaranjaX
me robaron la tarjeta, como puedo darla de baja o bloquearla?
¡Hola María! Si usás la app, vas a la sección TARJETAS, después a TUS TARJETAS, y en los tres puntitos que aparecen en el margen superior derecho las denunciás o das de baja.
Si no, llamá al 0810 333 6272 o hablanos por privado en https://www.facebook.com/NaranjaX o en https://twitter.com/NaranjaX
Hola, le robaron el celular… Coni hago para cerrar la cuenta en ese celular?
¡Hola, Meli! Por tu seguridad y de manera preventiva, con el objetivo de evitar inconvenientes, te sugerimos que cambies la contraseña de tu correo electrónico. Luego realizá el recupero de la contraseña de la App Naranja X.
Si podés ingresar a la app desde otro teléfono, vas a la opción “Mas” (ícono de las 3 rayas ubicado en la parte inferior derecha), y luego hacés clic en Perfil > Configuración > Cambiar clave NX.
Vas a tener que hacer la validación de selfie cómo indica la app. Tendrás 5 intentos y si el proceso falla, serás deslogueada de la app y deberás volver a loguearte con su mail y clave de siempre o cambiar su clave desde “¿Olvidaste tu clave?”
SI no lo lográs, por favor comunicate al 0810 333 6272 o desde el chat en http://www.naranjax.com
Muy bien aclarado! Tienen muy buen servicio uds.
Ay Ernesto, ¿vos nos querés hacer emocionar? 😍 😍 😍 Gracias, gracias, gracias.
A mi me las robaron, hice todo lo que dicen que hay que hacer, me dieron de baja las tarjetas, me enviaron las nuevas. Hice el desconocido de las compras que hizo quien me las robó y a pesar que Naranjax me cobra un seguro para estos casos, me rechazo el reclamo y me obliga a pagar lo que gastó el/la ladrón/a
¡Hola Lili! ¿Y qué respuesta te dieron? ¿Te explicaron por qué no hicieron caso al reclamo?
hola yo quise pagar algo con la tarjeta en internet y se ve que eran enlaces que te roban y dede ese dia no paran de hacer compras en dolares.Que puedo hacer para que no me roben mas dinero?
¡Hola, Jacqueline! Comunicate por favor con los canales habilitados de atención al cliente, así te indican cómo seguir. Desde acá no tenemos acceso a tus datos de cliente:
👉 En la app, desde la sección MÁS>>>> CONTACTANOS>>> CHATEAR
👉 Whatsapp al 1139489934
👉 Llamar al 0810 333 6272
👉 Mandar un mensaje privado a https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviar mensaje privado por Twitter https://twitter.com/NaranjaX
👉 En http://www.naranjax.com abajo de todo dice “chateá con nosotros”
Buenas Noches.INFORMO a Uds. el extravio de mi tarjeta ADICIONAL Naranja de credito VISA
¡Hola, Romi! Eliminamos la mayor parte de tu comentario porque esos datos no deben quedar expuestos en un lugar público. Te dejamos el fragmento de la nota en donde explica el procedimiento:
En el caso de Naranja X la denuncia o aviso puede hacerla tanto el titular como los adicionales desde la app NX o desde Naranja X online. Es súper fácil: en la app, ingresás a Tarjetas -> Tarjeta de crédito | Tarjeta de débito -> Tus tarjetas -> Denunciar tarjeta. Desde el sitio web, tenés que seleccionar “Tus tarjetas”, ingresar a “Denuncia” y seguir los pasos.
También te dejamos los canales de atención al cliente por cualquier duda (porque desde acá no tenemos acceso a tus datos):
👉 En la app, desde la sección MÁS>>>> CONTACTANOS>>> CHATEAR
👉 Whatsapp al 1139489934
👉 Llamar al 0810 333 6272
👉 Mandar un mensaje privado a https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviar mensaje privado por Twitter https://twitter.com/NaranjaX
👉 En http://www.naranjax.com abajo de todo dice “chateá con nosotros”
Quiero plan de pago para dejar al día naranja x
¡Hola, Sole! ¿Conocés Pago Flex? Está ideal para ese caso. https://blog.naranjax.com/como-usar-pago-flex-para-financiar-el-resumen-de-la-tarjeta/
Me robaron la tarjeta quiero dar de baja y pagar toda la deuda
¡Hola, Sole! Hacé la denuncia en una comisaría, y desde la app. También te dejamos los canales de atención al cliente:
👉 En la app, desde la sección MÁS>>>> CONTACTANOS>>> CHATEAR
👉 Whatsapp al 1139489934
👉 Llamar al 0810 333 6272
👉 Mandar un mensaje privado a https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviar mensaje privado por Twitter https://twitter.com/NaranjaX
👉 En http://www.naranjax.com abajo de todo dice “chateá con nosotros”
te roban la tarjeta y no la podes dar de baja, lamentable el sistema, nadie te atiende, un verdadero desastre, imposible comunicarse con alguien, un operador no tienen que te atienda en estos casos de emeergencia?????????????????????? uno solo??? INCREIBLE!!!!!!!!!!!!!!!
¡Hola Juan! No necesitás que te atienda nadie. Como dice la nota, ingresás a la app, vas a la sección Tarjetas -> Tarjeta de crédito | Tarjeta de débito -> Tus tarjetas -> Denunciar tarjeta.
Te recomendamos también hacer la denuncia en la comisaría más cercana.
Seguramente ya lograste comunicarte, pero te dejamos los canales habilitados de atención al cliente:
👉 En la app, desde la sección MÁS>>>> CONTACTANOS>>> CHATEAR
👉 Whatsapp al 1139489934
👉 Llamar al 0810 333 6272
👉 Mandar un mensaje privado a https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviar mensaje privado por Twitter https://twitter.com/NaranjaX
👉 En http://www.naranjax.com abajo de todo dice “chateá con nosotros”
no todo el mundo puede usar la app !!
¡Hola, Ana! ¿En qué te podemos ayudar?
Le robaron la billetera a mi marido hay tenia las tarjetas Naranja le robaron todo luego llego a casa me comento lo sucedido me canse de llamar al número q ponen para llamar y no puedo comunicarme como yo soy la titular tengo en mi celu la App le di de baja pro isieron varias compras y ahora no sabemos como aser q se ase en ese caso agradecería su respuesta desde ya gracias
¡Hola, Nancy! Mañana desde las 8.30 podés hacer el desconocimiento de las compras en cualquiera de estos canales de atención:
👉 En la app, desde la sección MÁS>>>> CONTACTANOS>>> CHATEAR
👉 Whatsapp al 1139489934
👉 Llamar al 0810 333 6272
👉 Mandar un mensaje privado a https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviar mensaje privado por Twitter https://twitter.com/NaranjaX
👉 En http://www.naranjax.com abajo de todo dice “chateá con nosotros”
Te recomendamos hacer una denuncia en la comisaría
Cuanto hay que pagar por el duplicado de la tarjeta extraviada?
¡Hola, Carlos! Desde $906, pero te recomendamos que te comuniques con atención al cliente porque puede variar de acuerdo al pack que tengas:
👉 0810 333 6272
👉 El chat que aparece en http://www.naranjax.com
👉 Escribiendo desde la app en la sección MÁS (en el margen inferior derecho). Ahí vas a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
👉 Chatear por privado en Facebook o Twitter.
Hola. Perdí mi tarjeta y mi celular, estoy en el exterior (Brasil) y el numero que ponenn para llamar desde el exterior no funciona. Es sábado y supuestamente no atienden los fines de semana, necesito con urgencia volver a Argentina. No puedo usar la aplicación ni llamar, y necesito sacar con crédito los pasajes.
¡Hola, Aleida! Te dejamos otros medios de contacto para comunicarse desde cualquier computadora o celular
💻 Vas al chat que aparece abajo de todo en http://www.naranjax.com
📲 Por mensaje privado en Facebook https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviando un mensaje privado en Twitter https://twitter.com/NaranjaX
Me robaron el celular donde tenia mi billetera virtual de naranja x , que debo hacer ?
¡Hola, Flor! Por lo pronto nadie debería poder ingresar porque va a requerir tu FACE ID, huella, o contraseña. Pero comunicate cuando antes con los canales de atención al cliente para cambiar la contraseña o bloquear temporalmente la cuenta:
📞 0810 333 6272
💻 Vas al chat que aparece abajo de todo en http://www.naranjax.com
📲 Por mensaje privado en Facebook https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviando un mensaje privado en Twitter https://twitter.com/NaranjaX
Holaa. Mi cuenta esta bloqueada. Supuestamente me tomo que la contraseña no era la correcta y por seguridad se bloqueo . No me llega ningún email
¡Hola, Karen! Porfa comunicate con alguno de los canales que tienen acceso a datos de cliente:
📞 0810 333 6272
💻 Vas al chat que aparece abajo de todo en http://www.naranjax.com
📲 Por mensaje privado en Facebook https://www.facebook.com/NaranjaX
👉 Enviando un mensaje privado en Twitter https://twitter.com/NaranjaX
No se pueden pausar las tarjetas de credito? Seria util
¡Hola, Agustín! La verdad es que no se puede 😬. Sí está disponible esa función para la de débito.
Respecto a la de crédito, desde la app podés denunciarla o darla de baja. Y siempre cuidarla y quererla mucho para aprovechar cuotas y descuentos 😍😍
Hola sin querer cree un negocio en la Aplicación naranja x, cómo hago para desvincular ese negocio?
¡Hola, Cele! Porfa, andá a la sección MÁS de la app, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR. Ahí está el equipo que puede asistirte con la gestión 😉
Intento bloquear mi tarjeta naranja visa que me robaron, , me comunico al 0800 y dice que la linea no funciona, no puedo descargar app, porque mi telefono no lee QR, quiero bloquear mi tarjeta!! a donde me comunico, que me ateiendan y que no sea app?!! no entiendo en 5 minutos bloqueee mis otras tarjetas, poruqe so tan complicado ustedes???
¡Hola, Ana! Desde ya, es una pena que no puedas descargar la app porque desde ahí se gestiona todo en un periquete. No necesariamente necesitás lector de QR. Vas a Google Play o App Store, y la descargás gratis sin dramas.
La línea de 0810 333 6272 está funcionando sin inconvenientes, de 8 a 18 por temas relacionados a la tarjeta de crédito.
hola, me robaron, necesito dar de baja la tarjeta naranja
¡Hola, Matías! Qué bajón 😰 Denuncialas desde la app cuanto antes.
Vas a Tarjetas>>>> Tarjetas de crédito>>>> Tu tarjetas>>>> Vas a los tres puntos del margen superior derecho, y las denunciás.
También podés llamar al 0810 333 6272.
me robaron cuando fui a ver una moto el celu y todo la documentacion y cuando abro mi app del celu de mi heramana me faltaban 2millones que era para la moto
¡Hola, Alan! Dejá asentada tu denuncia en comisaría, y en el chat de http://www.naranjax.com/contacto.
Cómo hago para pausar mi tarjeta de crédito naranja visá?
¡Hola, Indi! La de crédito no puede pausarse. Si querés darlas de baja o denunciarlas, podés hacerlo desde la sección Tarjetas de la app.
Buen día, como hago para dar de baja unos seguros que no solicite por la app. Espero tener una respuesta
¡Hola, Ivana! Vas a la sección MÁS de la app, y luego a Seguros. Desde ahí podés hacer la gestión.
También hay tres puntitos en el margen superior derecho, y dice Preguntas Frecuentes. La última te indica a qué número tenés que llamar de acuerdo al seguro contratado.
Hola buenas tardes. Necesito denunciar el robo de una tarjeta de credito y una compra realizada, no puedo realizarlo por medio de ningun medio. Necesito URGENTE me ayuden. Gracias
¡Hola, Paulina! Si estás usando la app, vas a la sección MÁS y luego a CHATEAR. Ese canal de atención está habilitado hoy que es feriado.
Sin embargo podés denunciarla sin intervención de otra persona. Vas a la app, luego a la sección “Tarjetas” 👉 “Tarjetas de Crédito”👉 “Tus tarjetas”👉 “Denunciar tarjetas”. Es muy importante hacer la denuncia policial.